*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、密码、角色、手机号码、邮箱等 |
2 | 排队管理 | 排队号码、受理窗口、排队状态、办理事项、等待人数、办理人数、预计等待时间等 |
3 | 预约管理 | 预约号码、预约日期、预约时间段、受理窗口、预约状态、用户信息等 |
4 | 呼叫管理 | 呼叫号码、受理窗口、呼叫时间、呼叫状态、用户信息等 |
5 | 叫号管理 | 叫号号码、受理窗口、叫号时间、叫号状态、用户信息等 |
6 | 窗口管理 | 窗口号、窗口状态、服务对象、服务人员、受理事项等 |
7 | 系统日志 | 日志ID、操作用户、操作时间、操作内容、操作结果等 |
8 | 投诉管理 | 投诉ID、投诉人、联系方式、投诉内容、处理状态、处理人员、处理意见等 |
9 | 评价管理 | 评价ID、评价人、联系方式、评分、评价内容、评价时间、受理窗口等 |
10 | 排队统计 | 受理窗口、总排队人数、总办理人数、平均等待时间、最长等待时间、最短等待时间等 |
11 | 数据备份 | 备份ID、备份时间、备份文件名、备份路径、备份状态等 |
12 | 排队叫号设置 | 受理窗口、窗口状态、窗口类型、服务对象、服务人员等 |
13 | 窗口状态监控 | 窗口号、窗口状态、服务对象、服务人员等 |
14 | 工作时间管理 | 工作日期、工作时间段、窗口号、窗口状态等 |
15 | 服务人员管理 | 人员ID、人员姓名、人员性别、人员年龄、人员手机号、人员邮箱、人员部门等 |
16 | 部门管理 | 部门ID、部门名称、上级部门、部门成员数量等 |
17 | 办理事项管理 | 事项ID、事项名称、事项类型、所需材料、办理窗口、办理人员等 |
18 | 窗口配置管理 | 受理窗口、服务窗口、窗口类型、窗口状态等 |
19 | 业务数据分析 | 受理窗口、办理事项、受理时间、办理状态、用户信息等 |
20 | 消息通知 | 消息ID、通知内容、接收人、发送时间、通知状态等 |