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排队受理管理系统

排队受理管理系统
排队受理管理系统是一种用于管理和优化排队受理过程的软件系统。该系统可以应用于各种场景,包括银行、医院、政府机关等需要排队受理的单位。首先,排队受理管理系统可以通过智能化的排队受理方式,使得排队人员更加高效地办理业务。用户可以通过手机APP、自助终端或者信息屏幕等渠道预约或取号,从而避免长时间等待和耗费不必要的时间。其次,该系统具备了强大的管理功能,可以对排队受理的数据进行实时监控和分析。管理员可以通过系统提供的统计报表和数据分析工具,对受理速度、办理效率等指标进行监控和优化,从而提升服务质量和用户满意度。此外,排队受理管理系统还可以充分利用现有的硬件资源,如信息屏幕、叫号器等设备,将排队信息实时展示给用户,减少沟通成本和不必要的等待时间。总之,排队受理管理系统是一种通过智能化技术提升排队受理效率和服务质量的软件系统,可以在各种场景中帮助单位优化排队受理流程,提升用户体验。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 呼叫受理记录 序号、客户姓名、联系电话、业务类型、接待人员、处理状态、受理时间等
2 预约排队 序号、客户姓名、联系电话、预约时间、业务类型、受理人员、预约状态等
3 号码叫号 序号、窗口号、号码、叫号时间等
4 排队叫号 序号、号码、叫号时间等
5 客户信息录入 客户姓名、身份证号、联系电话、地址、性别、年龄、工作单位等
6 业务办理 序号、客户姓名、身份证号、业务类型、业务办理时间、办理人员等
7 优先受理 序号、客户姓名、身份证号、联系电话、业务类型、接待人员、处理状态、受理时间等
8 叫号查询 序号、客户姓名、身份证号、号码、叫号时间、窗口号、处理状态等
9 当日受理记录 序号、客户姓名、联系电话、业务类型、接待人员、处理状态、受理时间等
10 已办累计查询 序号、客户姓名、身份证号、办理时间、业务类型、办理人员等
11 受理统计分析 日期、受理量、预约量、办理量、退办量、平均办理时间、办理率等
12 号码管理 序号、号码、业务类型、办理窗口、是否已办理等
13 窗口管理 窗口号、工作人员、是否可用等
14 业务类型管理 序号、业务名称、办理窗口、是否可预约等
15 工作人员管理 姓名、性别、年龄、身份证号、联系电话、工作单位等
16 预约设置 日期、业务类型、可预约数量、初次预约时间间隔、二次预约时间间隔等
17 办理时限设置 业务类型、办理时限等
18 呼叫设置 叫号策略、叫号时间间隔、叫号间隔提醒等
19 接待人员工作量统计 序号、姓名、性别、年龄、所属窗口、受理量、办理量、受理时间、办理时间等
20 客户满意度调查 序号、客户姓名、业务类型、服务态度评分、办理效率评分、建议意见反馈等
TAG标签:排队 / 受理  HOT热度:17
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