*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 呼叫受理记录 | 序号、客户姓名、联系电话、业务类型、接待人员、处理状态、受理时间等 |
2 | 预约排队 | 序号、客户姓名、联系电话、预约时间、业务类型、受理人员、预约状态等 |
3 | 号码叫号 | 序号、窗口号、号码、叫号时间等 |
4 | 排队叫号 | 序号、号码、叫号时间等 |
5 | 客户信息录入 | 客户姓名、身份证号、联系电话、地址、性别、年龄、工作单位等 |
6 | 业务办理 | 序号、客户姓名、身份证号、业务类型、业务办理时间、办理人员等 |
7 | 优先受理 | 序号、客户姓名、身份证号、联系电话、业务类型、接待人员、处理状态、受理时间等 |
8 | 叫号查询 | 序号、客户姓名、身份证号、号码、叫号时间、窗口号、处理状态等 |
9 | 当日受理记录 | 序号、客户姓名、联系电话、业务类型、接待人员、处理状态、受理时间等 |
10 | 已办累计查询 | 序号、客户姓名、身份证号、办理时间、业务类型、办理人员等 |
11 | 受理统计分析 | 日期、受理量、预约量、办理量、退办量、平均办理时间、办理率等 |
12 | 号码管理 | 序号、号码、业务类型、办理窗口、是否已办理等 |
13 | 窗口管理 | 窗口号、工作人员、是否可用等 |
14 | 业务类型管理 | 序号、业务名称、办理窗口、是否可预约等 |
15 | 工作人员管理 | 姓名、性别、年龄、身份证号、联系电话、工作单位等 |
16 | 预约设置 | 日期、业务类型、可预约数量、初次预约时间间隔、二次预约时间间隔等 |
17 | 办理时限设置 | 业务类型、办理时限等 |
18 | 呼叫设置 | 叫号策略、叫号时间间隔、叫号间隔提醒等 |
19 | 接待人员工作量统计 | 序号、姓名、性别、年龄、所属窗口、受理量、办理量、受理时间、办理时间等 |
20 | 客户满意度调查 | 序号、客户姓名、业务类型、服务态度评分、办理效率评分、建议意见反馈等 |