*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、密码、手机号码、邮箱、身份证号码、所属部门等 |
2 | 部门管理 | 部门名称、部门负责人、部门电话、部门邮箱、部门地址等 |
3 | 排队咨询 | 咨询主题、咨询内容、咨询时间、咨询方式、考虑因素等 |
4 | 排队管理 | 排队号码、咨询类型、当前状态、预计等待时间、预计处理时间等 |
5 | 咨询师管理 | 姓名、性别、手机号码、资历证书、所属部门等 |
6 | 客户信息 | 客户姓名、性别、联系电话、咨询类型、咨询内容、咨询时间等 |
7 | 排队统计 | 总排队人数、平均等待时间、平均处理时间、各部门咨询情况等 |
8 | 咨询信息 | 咨询类型、咨询内容、咨询时间、咨询人姓名、咨询人工作单位、预计处理时间等 |
9 | 号码管理 | 排队号码、咨询人姓名、咨询人联系方式、咨询主题、创建时间等 |
10 | 客户满意度 | 客户姓名、咨询时间、满意度评分、满意度评价等 |
11 | 咨询回访 | 咨询人姓名、咨询时间、回访类型、回访内容、回访人员等 |
12 | 咨询类型管理 | 类型名称、咨询说明、是否有效、创建时间、备注等 |
13 | 咨询记录管理 | 咨询人姓名、咨询时间、咨询内容、咨询类型、咨询师姓名等 |
14 | 咨询师排班 | 咨询师姓名、班次名称、工作日期、上班时间、下班时间等 |
15 | 咨询师考勤 | 咨询师姓名、考勤日期、上班时间、下班时间、出勤状态等 |
16 | 预约管理 | 咨询人姓名、预约时间、咨询类型、预约状态、预约咨询师等 |
17 | 咨询主题管理 | 主题名称、主题类型、创建时间、是否有效、备注等 |
18 | 咨询方式管理 | 方式名称、方式说明、是否有效、创建时间、备注等 |
19 | 呼叫管理 | 号码、主题、客户、咨询师、被叫状态等 |
20 | 系统设置 | 咨询模式、排队模式、预约模式、工作日、休假日等 |