*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 姓名、手机号码、身份证号码、邮箱地址、地址等 |
2 | 排队管理 | 排队号码、取号时间、预计等待时间、当前等待人数、服务窗口等 |
3 | 取号管理 | 业务类型、客户姓名、手机号码、取号时间、工作人员等 |
4 | 预约管理 | 预约号码、预约时间、预约事项、客户姓名、手机号码等 |
5 | 呼叫管理 | 客户姓名、号码、取号时间、呼叫时间、工作人员等 |
6 | 指引管理 | 指引信息、地点、时间、服务窗口、工作人员等 |
7 | 叫号管理 | 叫号时间、客户姓名、手机号码、取号时间、工作人员等 |
8 | 评价管理 | 评价内容、评价等级、取号时间、工作人员等 |
9 | 工作人员管理 | 姓名、工号、职位、手机号码、工作状态等 |
10 | 业务办理 | 客户姓名、客户类型、联系电话、地址、业务类型等 |
11 | 时间管理 | 日期、时间段、等待人数、平均等待时间、服务窗口等 |
12 | 统计分析 | 取号量、完成量、未完成量、平均等待时间、服务效率等 |
13 | 信息推送 | 推送内容、推送时间、推送对象、推送方式、是否阅读等 |
14 | 移动端管理 | 客户姓名、手机号码、业务类型、状态、预约时间等 |
15 | 员工考核 | 工作量、完成量、评分、员工姓名、工号等 |
16 | 业务配置 | 业务类型、类别、办理时限、所需材料、所需费用等 |
17 | 窗口管理 | 窗口编号、工作状态、工作人员、所在部门、是否开放等 |
18 | 客户分类 | 客户类型、客户姓名、证件类型、证件号码、联系方式等 |
19 | 预约办理 | 业务类型、客户姓名、手机号码、预约时间、工作人员等 |
20 | 服务监控 | 服务窗口、取号时间、呼叫时间、客户姓名、工作人员等 |