*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 取号 | 取号时间、取号窗口、取号号码、取号方式、取号人员等 |
2 | 叫号 | 叫号时间、叫号窗口、叫号号码、叫号方式、叫号人员等 |
3 | 业务管理 | 业务类型、业务处理时间、业务办理窗口、业务办理人员、业务办理结果等 |
4 | 进度监控 | 当前排队人数、平均等待时间、平均处理时间、当前窗口状态、当前工作人员状态等 |
5 | 预约 | 预约时间、预约业务类型、预约窗口、预约人员、预约状态等 |
6 | 客户信息管理 | 客户姓名、客户身份证号、客户电话号码、客户预约记录、客户办理记录等 |
7 | 工作人员管理 | 工作人员姓名、工作人员工号、工作人员职位、工作人员状态、工作人员排班等 |
8 | 窗口管理 | 窗口号、窗口类型、窗口状态、窗口服务对象、窗口工作时间等 |
9 | 排队叫号统计 | 每日受理人数、平均等待时间、平均处理时间、叫号总数、工作效率评估等 |
10 | 数据分析 | 排队等待时间分布、客户满意度分析、服务质量评估、工作人员绩效分析等 |
11 | 评价反馈 | 客户评价内容、客户评价等级、客户评价时间、工作人员回复内容、工作人员回复时间等 |
12 | 员工考核 | 员工出勤情况、员工业务处理能力、员工服务态度、员工工作效率、员工销售能力等 |
13 | 多渠道接入 | 网上预约、手机APP预约、自助机取号、现场取号、微信取号等 |
14 | 客户排队查询 | 当前等待人数、预计等待时间、当前叫号窗口、当前窗口处理业务、客户位置提醒等 |
15 | 网络互联 | 分支行数据同步、总行数据查询、系统更新下载、报表生成导出、远程技术支持等 |
16 | 报表统计 | 业务办理报表、叫号统计报表、客户满意度报表、工作效率报表、服务质量报表等 |
17 | 队列管理 | VIP队列、特殊服务队列、优先叫号队列、叫号顺序队列、人工干预队列等 |
18 | 预警提醒 | 等待时间过长提醒、处理人员繁忙提醒、窗口空闲提醒、预约即将失效提醒、客户未到提醒等 |
19 | 数据备份 | 排队数据备份、业务数据备份、客户数据备份、工作人员数据备份、系统日志备份等 |
20 | 系统设置 | 排队叫号设置、窗口管理设置、工作人员管理设置、预约管理设置、网络互联设置等 |