*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户ID、用户姓名、用户手机号码、用户身份证号码、用户性别、用户住址、注册时间、最近登录时间、用户状态、备注信息等 |
2 | 排队叫号 | 排队号码、排队状态、排队时间、预计等待时间、当前叫号号码、叫号时间、等待人数、取号时间、取号用户ID、叫号窗口ID等 |
3 | 窗口管理 | 窗口ID、窗口号、窗口名称、窗口负责人、窗口状态、工作时间、休息时间、备注信息等 |
4 | 业务管理 | 业务ID、业务名称、业务描述、业务办理时长、业务繁忙程度、叫号策略、业务状态、备注信息等 |
5 | 统计报表 | 日期、排队量、平均等待时间、平均办理时长、窗口工作时长、窗口繁忙程度、操作员工作时长、操作员服务量、操作员满意度、备注信息等 |
6 | 操作员管理 | 操作员ID、操作员姓名、操作员手机号码、操作员性别、操作员身份证号码、操作员状态、入职时间、离职时间、备注信息等 |
7 | 优先级管理 | 优先级ID、优先级名称、优先级描述、优先级权重、优先级状态、备注信息等 |
8 | 消息管理 | 消息ID、消息标题、消息内容、消息类型、发送时间、发送用户ID、接收用户ID、备注信息等 |
9 | 服务评价 | 评价ID、评价内容、评价时间、评价用户ID、评分、评价对象ID、评价类型、备注信息等 |
10 | 外呼管理 | 外呼ID、外呼号码、外呼时间、外呼状态、外呼结果、客户ID、客户姓名、客户电话、备注信息等 |