*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 排队管理 | 排队号码、等待时间、业务类型、叫号方式等 |
2 | 预约管理 | 预约时间、客户姓名、业务类型、联系电话等 |
3 | 排队调度 | 叫号次数、柜台窗口、接待人员、处理时间等 |
4 | 号码叫号 | 当前号码、等待人数、平均等待时间、呼叫方式等 |
5 | 客户信息管理 | 客户姓名、客户性别、客户年龄、客户身份证号码等 |
6 | 业务类型管理 | 业务名称、业务描述、所需材料、办理步骤等 |
7 | 窗口管理 | 窗口编号、窗口位置、窗口状态、接待人员等 |
8 | 接待人员管理 | 姓名、性别、年龄、工号等 |
9 | 智能呼叫 | 呼叫方式、呼叫语音、呼叫间隔、呼叫重试次数等 |
10 | 提醒通知 | 提醒方式、提醒内容、提醒时间、提醒重复设置等 |
11 | 数据分析 | 排队人数统计、平均等待时间分析、业务类型占比、客户满意度评估等 |
12 | 报表生成 | 排队统计报表、业务办理时长报表、窗口工作效率报表、接待人员工作量报表等 |
13 | 队列监控 | 当前队列长度、等待人员信息、平均等待时间、窗口状态等 |
14 | 员工排班 | 工作日期、上班时间、下班时间、休息时间等 |
15 | 员工考勤管理 | 打卡时间、员工姓名、打卡地点、考勤状态等 |
16 | 客户评价 | 评价等级、评价内容、评价时间、评价人员等 |
17 | 智能分流 | 分流规则、分流条件、目标窗口、分流方式等 |
18 | 历史记录 | 排队记录、叫号记录、业务办理记录、员工操作记录等 |
19 | 系统设置 | 排队参数设置、业务类型管理、窗口管理、接待人员管理等 |
20 | 客户端界面 | 号码显示界面、叫号操作界面、排队状态查询界面、业务办理界面等 |