*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 叫号管理 | 排队号码、呼叫时间、呼叫窗口、叫号状态、等待时间等 |
2 | 排队管理 | 排队号码、排队时间、等待时间、业务类型、当前状态等 |
3 | 叫号显示 | 叫号窗口、当前叫号、等待人数、平均等待时间、最长等待时间等 |
4 | 客户信息管理 | 姓名、身份证号码、手机号码、地址、邮箱等 |
5 | 工作人员管理 | 姓名、工号、所属部门、职位、最近登录时间等 |
6 | 部门管理 | 部门名称、所属上级部门、部门负责人、部门人数、创建时间等 |
7 | 服务窗口管理 | 窗口编号、所属部门、窗口状态、最近操作时间、上次服务时间等 |
8 | 业务类型管理 | 业务名称、所属部门、业务描述、创建时间、状态等 |
9 | 等待时间统计 | 平均等待时间、最长等待时间、最短等待时间、总叫号次数、总等待人数等 |
10 | 系统设置 | 系统名称、系统版本、自动呼叫开关、数据备份时间、系统日志等 |
11 | 数据报表 | 呼叫次数报表、叫号效率报表、服务窗口工作量报表、等待时间报表、客户满意度报表等 |
12 | 窗口状态监控 | 窗口编号、当前状态、当前叫号、等待人数、最近操作时间等 |
13 | 叫号历史记录 | 排队号码、呼叫时间、呼叫窗口、叫号状态、等待时间等 |
14 | 客户满意度调查 | 叫号编号、呼叫时间、服务窗口、满意程度评分、满意度反馈等 |
15 | 呼叫提醒 | 呼叫时间、呼叫窗口、叫号状态、叫号人姓名、叫号人手机号码等 |
16 | 重排 | 排队号码、重排时间、重排窗口、重排原因、当前状态等 |
17 | 登录 | 用户名、密码、角色、部门、登录时间等 |
18 | 叫号机管理 | 叫号机编号、所属部门、叫号窗口、叫号机状态、安装位置等 |
19 | 客户评价管理 | 客户姓名、评价时间、评分、评价内容、评价人等 |