*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、邮箱、电话等 |
2 | 对话管理 | 对话ID、用户ID、客服ID、开始时间、结束时间等 |
3 | 消息管理 | 消息ID、对话ID、发送者ID、接收者ID、消息内容、发送时间等 |
4 | 客服管理 | 客服ID、姓名、性别、年龄、所属部门等 |
5 | 自动回复 | 关键词、回复内容、创建人ID、创建时间等 |
6 | 过滤规则 | 关键词、触发回复ID、创建人ID、创建时间等 |
7 | 知识库管理 | 知识库ID、标题、内容、创建人ID、创建时间等 |
8 | 客户信息 | 客户ID、姓名、性别、年龄、邮箱、电话等 |
9 | 评价管理 | 评价ID、对话ID、评分、评价内容、评价时间等 |
10 | 历史记录 | 记录ID、用户ID、访问时间、访问页面、访问时长等 |
11 | 规则引擎 | 规则ID、规则名称、触发条件、执行动作、创建人ID、创建时间等 |
12 | 留言管理 | 留言ID、用户ID、留言内容、留言时间等 |
13 | 团队管理 | 团队ID、团队名称、负责人ID、创建时间等 |
14 | 统计分析 | 日期、客服数量、对话数量、消息数量、评价平均分等 |
15 | 系统设置 | 系统名称、logo、系统默认语言、系统默认时区等 |
16 | 角色管理 | 角色ID、角色名称、创建人ID、创建时间等 |
17 | 分类管理 | 分类ID、分类名称、父分类ID、创建人ID、创建时间等 |
18 | 权限管理 | 权限ID、权限名称、创建人ID、创建时间等 |
19 | 日志管理 | 日志ID、操作人ID、操作内容、操作时间等 |
20 | 通知管理 | 通知ID、通知标题、通知内容、发送人ID、接收人ID等 |